欧泉美业-美发店的顾客档案怎么做？

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对于美发店美容院这种专门为顾客服务的场所，建立顾客档案并管理是必须要做的。一般人，顾客档案都是有经营者亲自管理，或是由经营挑选出 信任的一位员工专门负责，可见顾客档案的重要性。但是现在还有一些小型的美发店，对顾客档案的建立和管理还没有重视起来，或者是想做又不知从何做起。那么今天小编就是要和大家聊一下顾客档案怎么做?

　　首先我们来了解一下什么叫顾客档案，顾客档案就是美发店将到店消费的顾客一一记录下来。主要是记录以下信息：

　　一、基本信息

　　基本信息就是档案里 基础的，一定要记录好的。比如顾客的姓名、电话号码、家庭住址等等。这些都是顾客先进次到店消费时要记录好的信息。另外对于先进次进店消费的顾客，我们还可以了解顾客是如何来到店里消费的。

　　二、扩展信息

　　拓展信息就是在基本信息之上，将顾客的信息记录得更详细一些。比如顾客的微信号、QQ号等。用微信和QQ的方式来联系顾客，会更好一些。

　　三、工作

　　了解顾客的工作，然后分析顾客的薪资，消费水平。然后可以结合顾客的工作来分析顾客。

　　四、个人爱好和性格

　　通过慢慢的接触，了解顾客的爱好和性格并记录。其中包括顾客喜爱的明星，喜欢的电影电视剧、关心体育军事还是化妆服装搭配等等。而美发师们可以根据顾客不同的性格和爱好，来寻找与顾客沟通的话题。简单的说，这些信息的扩展都可以扩大美发店与顾客的交流深度。

　　对于美发师来说，想要做好沟通工作和顾客拉近距离。那么美发师要学习和了解的知识有很多，虽然不用样样都通，但是多少要了解一些。

　　五、发质情况

　　美发店了解顾客费发质情况很重要，当顾客在美发店做了烫染之后，美发师可以根据顾客头发将发生的情况，来给顾客做提醒。可以发个信息提醒顾客做好护发工作，洗头时要注意哪些等等。

　　六、消费信息

　　顾客每次来到美发店消费的项目和价格都是要做好记录的。然后可以一个月进行一次统计，统计每位顾客每月消费次数和金额，过高和过低时要从中分析原因。也就是说，做好数据的分析对于把握顾客，甚至是美发店的发展都是很重要的。