开发廊美发沙龙店避免与顾客冲突的技巧!

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开美发店是一个创业好选择，开美发店需要很多经营技巧与经验，因为美发店跟什么样的顾客都会打交道，所以服务非常重要，下面小编为您分享开美发店避免与顾客冲突的技巧!

一名顾客走进发廊要求做头发。发型师非常客气地咨询顾客：“先生，你好!请问有什么需要我帮忙的吗?”顾客要染你们宣传的XX品牌的特价染发。

可当发型师发现已经没有了该品牌染膏或因为利润提成少。发型师自作主张帮顾客建议顾客做其它品牌，结果顾客非常恼旺：“你们明明宣传这个品牌特价染发，为什么给我其它牌子?”为了安抚顾客，发型师非常耐心的向顾客解释：“对不起，先生，我们店里的XX品牌染膏用完了，我就帮您选了这个牌子，价格也不贵。”

意外的是，发型师的解释非但没有安抚顾客，反而激怒了顾客，一场争吵也拉开了序幕。后，顾客一怒之下离店走人，并且留下这样一句话：“什么破发廊，自己宣传的活动都没法做，还振振有词，纯属骗人。”

从表面来看，发型师的服务没有任何可以挑剔的地方，是顾客过于挑剔导致了这场争吵。可是，我们细细回味一下发型师的服务过程就不难发现，发型师的服务有太多不当之处。顾客要的是XX品牌染发，而发廊在该品牌使用完库存的情况下没有及时撤下促销活动广告，再之没有征求顾客同意就自作主张为顾客推荐另外一个品牌，并说价格也不贵来影射顾客贪小，这已经得罪了顾客，顾客因此发旺也在情理之中。

严格来说，发型师不专职的服务得罪了发廊顾客，也让顾客对发廊产生了抵触情绪。

或许很多发廊经营者认为这位顾客有点“刺”儿，而且不讲道理，素质低下。其实不然，如果从服务角度看这个问题，错在发型师，而非顾客。如果发型师能够给顾客事先直接说明那个牌子的染膏正好用完了，建议顾客可以尝试下另外一个更棒的，但价格还是按照促销价格收，对发廊忘记撤销广告和不能满足顾客要求表示歉意，或者和对方预约个时间专门进产品帮她做，相信顾客会感动，会记住这家发廊，发廊也会因此多了一位回头客。